VASCO, é tempo de ajudar a ser ajudado!!!

2009-06-08
Autor: Leandro Nolasco Ferreira

Boa tarde meus queridos irmãos da nação Vascaína!

Bem, o fim de semana passado para um Vascaíno já é para esquecer - empate sem gols com uma equipe muito mais fraca, elenco nervoso e desconcentrado, jogador que tem muito o que provar para a opinião pública reagindo de maneira ríspida e desrespeitosa aos sócios do Vasco, quando era chamado, por esses (eu inclusive) de burro pelo excesso de imprudência e até violência cometido contra os jogadores adversários, ainda no primeiro tempo - fato que comprometeu a subida de produção do time para então alcaçar a necessária e obrigatória vitória - isso e outras coisas mais, de bastidores, que abaixo vou relatar, fizeram nosso fim de semana ser péssimo.

Como você que está lendo esse artigo aí, eu também sou um trabalhador assalariado. A maioria de nós somos, graças a Deus - e quem não é, não é motivo de vergonha, afinal, também tem outros afazeres na vida.

Já sabia eu que tinha que pegar uma declaração, entregue pelos atendentes do referido programa, para poder fazer valer meu direito de sócio para comprar ingresso para o jogo no preço que o sócio tem direito - nesse caso, R$ 20,00.

Pois bem, peguei meu carro e me dirigi a São Januário por volta das 17h. Chegando lá, me deparei com a sala que é destinada ao novo programa fechada. Aí já temia pelo pior - que aconteceu.

Fui ao portão principal, a famosa entrada do Almirante, e me deparei com os portões fechados. Chamei um dos funcionários que estavam ali e ele com cortesia me atendeu. Informei a ele que eu era sócio, tendo aderido por esse novo programa, e, então, perguntei a ele se eu podia ir até a secretaria do clube ou outro setor, enfim, qual medida deveria tomar para que ficasse comprovado que eu era sócio, adimplente, recém admitido no quadro social do clube, para, então, finalmente, comprar meu ingresso exercendo o direito previsto no estatudo do próprio programa de sócios.

Ele então disse que tinha que ir na sala do programa de sócios, acessível numa porta da fachada principal que fica antes dessa entrada (e também da entrada da Boutique do Vasco e do restaurante). Então eu falei, que faria isso, se estivesse aberto. Ele então falou, é, então não tem jeito.

Estarrecido e inconformado, reclamei: - Como pode o Vasco querer ser bem tratado, ter sócios adimplentes, atingir uma meta gigantesca de número de sócios se o próprio, ainda desprovido de sua carteirinha de identificação, não tem um setor do clube para atendê-lo sempre enquanto o clube estiver aberto (nesse caso, até às os 35 minutos do primeiro tempo, momento final de bilheteria aberta para aquisição de ingressos, segundo informado pela programação do referido jogo)?

Esse foi o fato indignante. Ainda tentei ir à bilheteria e argumentar, sem agredir ou me exaltar, com a funcionária que lá estava mas não adiantou. Então eu disse: o que vou fazer é o seguinte, trazer um amigo meu que é sócio para que ele compre ingresso com sua carteirinha e identidade e o meu dinheiro. É triste ter de usar desse tipo de subterfúgio para garantir o direito de sócio, e também seria um absurdo eu ter que pagar ingresso sem o desconto previsto para sócio ou com desconto de estudante (situação que ainda me encontro e posso comprovar).

Desde quando é ajudar fechar os olhos para um problema desses? Ajudar o clube a ficar servido por incompetência e processos falhos? Ajudar o clube a virar chacota até mesmo de seus sócios, que por essas e outras, abandonam o estádio e até as suas condições de sócios por se cansarem de um tratamento tão pífio? Não, quero ajduar sim, ajudar com minha manutenção de sócio, ajudar votando nas eleições, ajudar podendo entrar no clube e fiscalizando se o mesmo está sendo bem administrado e conservado, enfim, ajudar como um sócio realmente deve ajudar.

O problema, meus caros é que o VASCO precisa ajudar seus sócios para então ser ajudado pelos mesmos. E são coisas simples que resolvem tamanhos impasses inconvenientes.

A partir daqui, serão apresentadas algumas sugestões em tópicos.

* Treinar os recepcionistas das diversas entradas do clube (entrada principal, bilheterias, boutique, restaurante, estacionamento, etc.), a dar informações consistentes e procurar ajudar o solicitante a resolver seu problema, sem prendê-lo do outro lado (o lado de fora) da grade, como se ele fosse um estranho;

* Ter uma central de informações interna para que os recepcionistas encaminhem os reclamantes/solicitantes para resolver seus problemas;

Dar acesso a funcionários chave para resolver problemas como o meu - de provar que é sócio para ter seu direito de visita (em alguns caso, sem agendamento prévio), de compra de ingressos com preço certo, pagar mensalidades em atraso, dentre outros - nem que uma pessoa responsável pelo quadro social do clube e outra de tesouraria estejam disponíveis durante os horários de funcionamento de TODAS as sedes;

* No caso de compra de ingressos, para quem estiver sem carteirinha (sendo sócio captado por esse novo programa ou não), deve haver, até o momento do encerramento do serviço de bilheteria, alguém responsável por receber essas pessoas e comprovar sua situação sancionando ou ventando os direitos sociais da mesma (principalmente o da aquisição do ingresso, mandatória para que o sócio assista ao espetáculo);

* Criar algum tipo de identidade provisória e/ou declaração que valha durante o mês de competência o qual o sócio deve estar adimplente - e fazer isso de forma que sejam evitadas fraudes como falsificação do documento, assinatura e carimbos;

Disponibilizar atendimento para esses fins em TODAS as sedes do clube - afinal, não faz sentido, em horário comercial, onde eu e muitos de nós estamos com outros afazeres ou mesmo trabalhando, sair, por exemplo, da Barra da Tijuca, para São Januário, enfrentando uma péssima condição de trânsito (o que não é culpa do Vasco), para entrar numa fila para pegar uma declaração válida apenas para o dia e/ou partida para a qual você quer comprar ingresso - afinal, tem uma sede na Barra, outra na Lagoa, outra no Centro, uma em São Cristóvão, etc.;

* Apressar a entrega das carteirinhas, com dados certos, dos novos sócios, entregando via Correios ou outro serviço de logística qualquer. De preferência, aplicando formulário de controle para saber quem recebeu o documento (através de informação e verificação de documentos de identidade);

* Possibilitar tirar atestado de adimplência via Internet, também tomando os devidos cuidados contra falsificações, para que o sócio que tiver acesso a esse meio de comunicação e informação possa acessar sua área de sócio, tirar o tal atestado, imprimir, e dirigir-se à bilheteria mais próxima para comprar seu ingresso (inclusive, visando o acordo com empresa terceirizada para confecção, distribuição e venda dos ingressos, através da aquisição via Internet mesmo);

* Fazer com que a bilheteria tenha acesso a um sistema de fácil uso para atestar se quem apresenta a declaração e/ou atestado de adimplência realmente está cadastrado e adimplente - evitando as tais fraudes;

* Implantação de um serviço de bilheteria mais ágil, direcionado, em separado para estudantes, não estudantes, sócios que querem comprar arquibancada, sócios que querem comprar cadeiras e não sócios - sempre com todas as ferramentas e treinamentos necessários para atender com cortesia e resolver os problemas de quem tenta comprar ingressos com condições e situações diferenciadas, agilizando, ao máximo, a velocidade do atendimento e portanto minimzando o desconforto de ficar muito tempo nas filas (eu já fiquei mais de uma hora e meia e vi várias situações, desde o sócio inconveniente, que se acha no direito de reclamar porque está com uma carteirinha com foto e não tem um documento de identidade - portar algum documento oficial de identidade é atitude esperada de qualquer cidadão responsável - fim de ingressos destinados a estudantes (outro absurdo, já que não existe limitação legal na quantidade de ingressos destinados a esses - se houver que deixem bem claro, até mesmo na bilheteria) ou, até mesmo, falta de troco (absurdo máximo que já ocorreu também comigo e com outros sócios na minha presença);

* Implementar pagamentos via cartão de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS, HIPERCARD ou quaisquer outras bandeiras, para diminuir problemas como troco e agilizar o processo de compra do ingresso;

* Melhorar os processos de Caixa, pois já vimos até mesmo o absrudo de fechar o caixa na hora, com uma enorme fila esperando, para conferir se está certo ou errado;

* Possibilitar, através da nova carteirinha, através de chip e/ou leitura magnética (tarja de cartões sem chip ou aproximação como se faz com alguns crachás de identificação modernos) que a carteirinha tenha um valor carregado (assim como um Rio Card ou cartão do metrô) e toda vez que o sócio queira comprar um ingresso, uma produto na boutique, estacionar ou até mesmo fazer uma refeição na cantina ou no restaurante, que seja debitado dos créditos do cartão. Deve-se implementar meios para cancelar rapidamente a carteirinha no caso de perda ou roubo (via Internet ou via telefone) e até mesmo colocar limite de valor mínimo e máximo para carregar o cartão (evitando que alguém que perca a carteirinha tenha um prejuízo enorme). Opcionalmente procurar alguma seguradora para fornecer seguros e proteções do tipo perda e roubo que as administradoras de cartão de crédito oferecem e recomendam a seus usuários; e,

* Na ocasião de um sócio alegar estar adimplente e o sistema apontar o contrário, que esse problema seja escalado, ou seja, levado a alguém superior e compentente para resolver o impasse, visando sempre a cortesia com àquele que visita o Vasco, afinal, o sócio poderá e deverá ser o principal patrocinador/mantenedor/custeador do clube.

Apesar de tudo, consegui entrar no jogo como sócio. Tive de usar esse meio excuso de adquirir ingresso, mas graças aos meus bons amigos Jairo Rocha Filho e Manoel Gonçalves, sócios do Vasco e diretores do movimento Cruzada Vascaína - movimento que visa sempre o bem do Vasco e a melhoria do mesmo, do qual também faço parte e sou diretor - viram meu relato no fórum do movimento e ao chegarem no estádio, por sorte, encontraram o Sr. Jefferson Mello, relataram o caso e o mesmo se comprometeu a arranjar uma solução para essa logística (que falhou) para o próximo jogo já.

Acho que um ou dois dias depois, me lembro de ter ido àquela sala novamente, antes de ir para o trabalho e ter procurado saber como eu faria para comprar o ingresso como sócio adimplente, já que paguei por cartão de crédito que tinha limite e já acusava o pagamento da despesa. Então uma funcionária lá me chamou para me dar uma declaração de adimplência, garantindo meus direitos. Contudo, azarado como sou, o sistema ficou fora do ar novamente por quase uma hora e não voltava. O Jefferson Mello foi consultado por ela, quase na minha frente, ele então pediu para anotar meus dados e fornecer a declaração confiando na minha palavra - que tinha, entre outras coisas, a tela impressa mostrando que eu estava adimplente.

Foi um grande gesto que eu vi por parte do Vasco e da empresa responsável por executar a campanha. Ali passei a ter esperança de que em breve o sócio terá em sua palavra um dos bens com maiores créditos no Vasco, sendo tratado com cortesia e respeito, com o intuito sempre de manter a satisfação daquele que passou a ser credor do time do coração. Parabéns Jefferson, que suas atitudes sirvam de consultoria para as demais áreas do clube.

Finalizando, está aí a linha que incentivo a todo Vascaíno atuar: se associar ao clube, procurar seguir o que manda o estatuto, procurar agir com equilíbrio e educação e, se precisar criticar, faça-o de forma responsável e apontando alternativas para a solução dos problemas.

Vamos torcer por melhorias substanciais nas próximas semanas, afinal, nada é perfeito ou muda para um a situação muito superior do dia para a noite.

Saudações Vascaínas - VASCO ACIMA DE TUDO!

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